艾美威公司擁有經驗豐富的專業技術人員負責上門安裝調試、免費技術培訓與支持,竭誠并保證用戶掌握機器使用及簡易的安裝維護。
對艾美威品牌電源產品的性能、使用等咨詢,提供7*24小時不間斷的技術支持及故障問題響應時間,說明保障措施,并對用戶所購的產品作如下承諾:
1)質保期限: UPS電源主機質保三年和蓄電池(38AH以下質保一年)質保三年 ,三年中出現質量問題免費提供維修服務(人為因素除外)。
2)響應時間:我公司在全國各地區設有專門的辦事處、維修點,可以做到服務當地化。我公司承諾市區2小時響應,縣或郊區4小時響應,偏遠山區8小時響應。
3)換機服務:根據我單位電源改造項目實施的經驗,為項目單位或當地服務機構提供備用機,如在響應后12小時內不能解決問題,免費用同樣品牌、規格或更高的部件更換到位,修復難度較大,24小時內無法修復的,免費提供不低于同檔次的備用設備替代,以保證系統正常運轉直到故障排除為止。
4)保修期外:質保期外我司提供優惠服務,只收取必要的材料成本費,保證售后服務快捷、方便,滿足貴單位的要求。
5)服務承諾:向貴業主及所屬單位提供7*24小時免人工、免服務費的咨詢服務。并承諾向貴單位其他的電源系統提供良好的長期保修、維護、服務和終身技術支持。
6)服務熱線:
7)我司為保證服務的組織保障:
為保障服務政策的執行,艾美威公司通過建立四級服務體系來實現:
■ 技術支持中心
由通過專業培訓的技術工程師向用戶解答各種技術問題;熱線電話:0514-87183118,服務不滿或有建議,均可以打此話,公司在調查后會回復客戶;公司有產品維修組,對大區維護點無法修復的產品,將送到公司的產品維修組,并負責維修。
■ 質保期滿后維保方案
對于質保期過后的產品,艾美威公司仍向用戶承擔維修責任:維修后機器保修3個月并為用戶提供硬件的正確安裝方案。(維修成本費用由貴方承擔)
■ 對于地處山區及鄉鎮基層單位
對于交通及操作水平有限的山區及鄉鎮基層單位,艾美威公司采取定期派人巡檢,以及免費給予技術培訓及支持。將針對貴處的具體實施計劃制定相關項目實施計劃.經貴處認可后具體實施。
特此承諾!